Envio, Trocas e Devoluções

Na Moza Nuts, tratamos cada encomenda com o máximo rigor, para que receba os seus produtos em perfeitas condições — sempre frescos, saborosos e no prazo prometido.

Queremos que fique 100% satisfeito com a sua compra. Se algo não correu como esperado, pode solicitar a troca ou devolução da encomenda num prazo de 14 dias após a receção, no caso de bens não perecíveis. De acordo com o art. 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, produtos perecíveis não podem ser devolvidos após abertura.

Nos termos da alínea d), do n.º 1 do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o Cliente não pode resolver livremente os contratos que tenham por objeto bens que, por natureza, não podem ser reenviados e/ou são suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo e, ainda, bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega.

Condições para Devolução:

• Os produtos devem estar na embalagem original, selada e sem sinais de uso;
• A devolução deve ser acompanhada da fatura de compra;

Antes de proceder a qualquer devolução, deve contactar-nos previamente através de: geral@mozanuts.com

No e-mail, inclua:

• Número da encomenda
• Cópia da fatura
• Fotografia(s) do(s) artigo(s)
• Motivo da devolução ou troca

⚠️ Devoluções sem contacto prévio não serão aceites.

➤ Quando a responsabilidade é da Moza Nuts ou da transportadora
(ex: produto danificado, erro no envio, artigo trocado):

• Reembolsamos 100% do valor pago, incluindo os custos de envio e devolução.

➤ Quando a responsabilidade é do cliente
(ex: engano na encomenda, morada incorreta, desistência após envio ou ausência no local de
entrega):

• O valor do reembolso será deduzido dos custos de envio e devolução.
• Se a transportadora não conseguir entregar a encomenda por ausência do destinatário, e for necessária nova tentativa de entrega, a taxa de reentrega será suportada pelo cliente.
• A Moza Nuts não assume os custos de reentrega em situações em que o cliente não se encontre no local na data prevista de entrega, nem quando os dados fornecidos estejam incorretos ou incompletos.

• Pode cancelar a sua encomenda apenas se esta ainda não tiver sido paga ou processada.
• Após a confirmação de pagamento, e início do processamento/logística, o cancelamento já não será possível.

• A devolução será efetuada após verificação do estado dos produtos devolvidos.
• Se devolver apenas parte da encomenda, os portes de envio originais não serão reembolsados.

• O cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda para exercer o direito à devolução.
• Após esse prazo, só serão aceites devoluções em casos excecionais e justificadamente analisados pela Moza Nuts.

• Artigos com sinais de uso ou manuseamento indevido;
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Artigos devolvidos sem contacto prévio ou fora das condições estabelecidas.

Estamos ao dispor para esclarecer qualquer questão sobre devoluções, reembolsos ou envios:

geral@mozanuts.com
+351 266 788 040 (dias úteis das 8h30 às 17h30)

Esta Política está alinhada com:

• O Direito à Livre Resolução (DL n.º 24/2014);
• Os nossos Termos e Condições atualizados;
• A nossa Política de Privacidade, em total conformidade com o RGPD;
• E a nossa Política de Cookies, garantindo segurança digital e proteção dos seus dados.