Encomendas

Na Moza Nuts, cada encomenda é tratada com carinho e atenção. Trabalhamos para que os seus snacks favoritos cheguem sempre frescos, seguros e deliciosos. Abaixo encontra toda a informação sobre prazos, envios, trocas e como agir em caso de danos ou extravio.

Encomendas confirmadas até às 12h (dias úteis):

• Após expedição, o prazo de entrega para Portugal Continental é de 24 a 72 horas úteis.
• Para os Açores e Madeira, o prazo estimado varia entre 3 a 10 dias úteis.
• Todas as encomendas são enviadas com número de rastreio, enviado por e-mail assim que a expedição é realizada.

• Portugal Continental: Transportadora Torrestir
• Ilhas (Açores e Madeira): CTT Expresso

Os valores podem ser atualizados. O valor final dos portes será sempre apresentado no checkout.

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

• Produto danificado no transporte;
• Produto errado (não corresponde ao encomendado).

Procedimento:

• Enviar e-mail para geral@mozanuts.com em até 48h após a entrega, com fotografias e o número da encomenda.
• O novo produto será enviado sem custos adicionais.

Pedimos que verifique cuidadosamente a embalagem no ato da entrega. Em caso de danos visíveis:

• Recuse a encomenda; ou
• Assine com reservas, descrevendo os danos no equipamento de registo do estafeta ou guia de transporte (ex: “caixa danificada”, “embalagem molhada”).

Não abra a embalagem antes de assinar a receção, exceto se registar reservas.
Estas ações são essenciais para acionar o seguro de transporte junto da transportadora.

Se a sua encomenda não chegar:

• A transportadora ativa um processo de verificação interno, com duração até 14 dias úteis.
• Durante este período, não é possível efetuar reembolsos ou reexpedições.

A Moza Nuts acompanha o processo de perto e manterá o cliente informado.

Para dúvidas ou questões sobre a sua encomenda: geral@mozanuts.com

+351 266 788 040 (dias úteis das 8h30 às 17h30)

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